Documento oficial que rige el uso actual de la plataforma.
Documento legal MOVE
Terminos y Condiciones
Consulta de forma clara cómo operan nuestras condiciones de uso, pagos, reprogramaciones y tratamiento de datos personales.
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Incluye condiciones de servicio, cancelaciones y protección de datos.
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Documento oficial MOVE
Vigencia actual
Términos y Condiciones de Usuario
1. Relación contractual
Estas Condiciones regulan el acceso y/o uso que usted haga de las aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (“Servicios”) puestos a disposición por MOVE ONE, establecimiento de comercio virtual con domicilio en la Cra 9 20A-65 Apto 405-Bloq 1, Fusagasugá, Cundinamarca, inscrito en el Registro Mercantil con el número 03931239, o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas (“MOVE ONE”).
Al aceptar estas Condiciones, usted se vincula jurídicamente con MOVE ONE y reconoce que también acepta las Guías Comunitarias de la plataforma. Si no acepta estas Condiciones, no podrá acceder ni usar los Servicios. MOVE ONE podrá poner fin a estas Condiciones o denegar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, cuando lo considere oportuno y previa notificación, siempre que no se afecten derechos válidamente adquiridos por usted.
Podrán aplicarse condiciones suplementarias (“Condiciones Suplementarias”) para actividades o beneficios promocionales. Dichas condiciones le serán comunicadas para su aceptación y prevalecerán sobre estas Condiciones en caso de conflicto. MOVE ONE podrá modificar las Condiciones y las Condiciones Suplementarias, notificándolo por la aplicación y/o correo electrónico; el uso continuado de los Servicios tras la publicación constituye su consentimiento a las Condiciones modificadas.
2. Los Servicios
Los Servicios consisten en poner a disposición de los usuarios una plataforma tecnológica que, mediante aplicaciones móviles o páginas web (cada una, una “Aplicación”), permite organizar y planear servicios de entrenamiento personalizado y fisioterapia con terceros proveedores, incluidos entrenadores personales, fisioterapeutas y otros profesionales del fitness y la salud (“Terceros Proveedores”). Los Servicios se ofrecen para uso personal, no comercial.
Usted reconoce que MOVE ONE no presta directamente servicios de entrenamiento personalizado, fisioterapia ni otros servicios relacionados con la salud, y que los Terceros Proveedores no son empleados de MOVE ONE. Usted autoriza a MOVE ONE a buscar un Tercero Proveedor alterno si el inicialmente asignado no estuviera disponible.
Licencia
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, MOVE ONE le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para (i) acceder y usar la Aplicación en su dispositivo personal en relación con los Servicios, y (ii) acceder y usar cualquier contenido, información y material relacionado disponible a través de los Servicios, exclusivamente para su uso personal y no comercial.
Restricciones
Usted no podrá:
- Retirar notas de derechos de autor, marcas u otras notas de propiedad de cualquier parte de los Servicios.
- Reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir o explotar los Servicios salvo autorización expresa.
- Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, salvo lo permitido por la ley.
- Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios.
- Lanzar programas o scripts que sobrecarguen o inhiban la operación de los Servicios.
- Acceder a los Servicios para crear un producto o servicio competidor.
- Intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios, sistemas o redes relacionados.
Prestación, contenido y titularidad
Los Servicios podrán ofrecerse bajo distintas marcas u opciones por subsidiarias o afiliadas de MOVE ONE, o por Terceros Proveedores independientes. Los Servicios pueden incluir contenido o servicios de terceros (incluida publicidad) sobre los cuales MOVE ONE no tiene control; su uso se regirá por las condiciones y políticas de privacidad de los terceros responsables. MOVE ONE no respalda dichos contenidos ni es responsable de los productos o servicios de terceros. Los Servicios y los derechos relacionados son propiedad de MOVE ONE o de sus licenciantes.
3. Uso de MOVE ONE
Cuentas de usuario y datos personales
Para utilizar la mayor parte de los Servicios debe registrarse y mantener activa una cuenta personal (“Cuenta”). Solo puede poseer una Cuenta y, salvo indicación en contrario, debe ser mayor de edad para registrarla. Debe proporcionar y mantener datos personales exactos, completos, actualizados y seguros; es responsable de toda actividad realizada en su Cuenta. La recopilación y tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad de la plataforma.
Requisitos y conducta del usuario
No podrá autorizar a terceros a usar su Cuenta salvo mecanismo habilitado. No podrá permitir que menores de 18 años reciban servicios de Terceros Proveedores sin acompañamiento o autorización expresa cuando esta opción esté habilitada. No podrá ceder o transferir su Cuenta. Debe actuar de buena fe, cumplir la ley, usar los Servicios con fines legítimos y evitar causar estorbos, molestias o daños. Podrá requerirse verificación de identidad para acceder a ciertos Servicios; la negativa podría impedir su prestación.
Códigos promocionales
MOVE ONE podrá emitir códigos promocionales que deberán usarse conforme a las condiciones comunicadas. Estos códigos no son transferibles, pueden invalidarse sin responsabilidad, no son canjeables por dinero y podrán caducar. MOVE ONE podrá descontar beneficios obtenidos mediante uso fraudulento o ilícito.
Acceso a la red y dispositivos
Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para usar los Servicios y de asumir los cargos derivados. Debe contar con hardware compatible. MOVE ONE no garantiza el funcionamiento de los Servicios en hardware o dispositivos específicos.
Prestación de servicios a través de WhatsApp
MOVE ONE podrá, a su criterio, ofrecer comunicaciones o coordinaciones de Servicios mediante WhatsApp. Al optar por este canal usted acepta recibir mensajes relacionados con los Servicios, reconoce que se aplican las políticas de privacidad de WhatsApp y que la disponibilidad depende de la aplicación y conectividad. MOVE ONE no es responsable por fallas o limitaciones de WhatsApp. Al usar este canal autoriza el uso de su número para la prestación de los Servicios.
4. Pago
El uso de los Servicios puede generar cargos por servicios de entrenamiento personalizado, fisioterapia, psicología u otros prestados por Terceros Proveedores, así como cargos por servicios de intermediación ofrecidos por MOVE ONE (“Cargos”). Los Cargos pueden incluir recargos por movilidad, demoras, cancelaciones, procesamiento u otros conceptos aplicables, los cuales se comunicarán.
MOVE ONE actúa como proveedor tecnológico y, cuando corresponda, como agente de cobro limitado del Tercero Proveedor. Los Cargos mostrados pueden incluir impuestos aplicables según la jurisdicción. El pago de los Cargos se considera realizado directamente al Tercero Proveedor o a MOVE ONE, según corresponda. La emisión de documentos tributarios es responsabilidad del Tercero Proveedor o del tercero que corresponda, sin perjuicio de que MOVE ONE pueda asistir en su generación cuando así se acuerde.
El usuario deberá proporcionar la información fiscal necesaria para la emisión de documentos tributarios aplicables. Salvo disposición legal en contrario, los Cargos son definitivos y no reembolsables. Usted podrá pactar con el Tercero Proveedor modificaciones a los Cargos en el momento de recibir el servicio.
Política de cancelaciones y reagendamiento
Para garantizar la disponibilidad de los profesionales, el usuario debe pagar la sesión antes de la consulta. La cita se considera confirmada tras la verificación del pago. Aplican las siguientes reglas:
- Cancelaciones con menos de 24 horas: cargo del 40 % del valor del servicio.
- Cancelaciones con menos de 6 horas o sin aviso: cargo del 80 % del valor del servicio.
- Excepciones justificadas: no se aplican cargos si el usuario acredita calamidad o accidente mediante evidencia verificable dentro de las 24 horas siguientes, sujeto a evaluación de MOVE ONE.
- Reagendamiento: cancelaciones con más de 24 horas permiten reprogramar sin costo, sujeto a disponibilidad.
Precio y reemplazo de servicios
Los Terceros Proveedores determinan los precios mostrados en la plataforma, que pueden diferir de los ofrecidos en otros canales. Usted pagará el precio mostrado mediante los medios autorizados. MOVE ONE podrá establecer, eliminar o modificar Cargos, informándole cuando sea posible, y podrá ofrecer promociones o descuentos a usuarios específicos.
Cancelaciones y propinas
Puede cancelar su solicitud antes de que el Tercero Proveedor llegue, pudiendo aplicarse un cargo por cancelación. MOVE ONE no designa parte del Cargo como propina; cualquier gratificación adicional es voluntaria. Tras recibir el servicio podrá calificar al Tercero Proveedor y dejar comentarios.
Métodos de pago
El registro de la Cuenta requiere registrar al menos un método de pago válido. Si elige “Efectivo” podría solicitarse un método secundario. Si el monto en efectivo no cubre el total, se cobrará el saldo al método secundario.
Para más información o aclaraciones adicionales puede consultar el Aviso de Privacidad de MOVE ONE o contactar a soporte.